200+ Trắc nghiệm Quản trị lễ tân khách sạn (có đáp án)

Trang trước Trang sau

Tổng hợp trên 200 câu hỏi trắc nghiệm Quản trị lễ tân khách sạn có đáp án với các câu hỏi đa dạng, phong phú từ nhiều nguồn giúp sinh viên ôn trắc nghiệm Quản trị lễ tân khách sạn đạt kết quả cao.

200+ Trắc nghiệm Quản trị lễ tân khách sạn (có đáp án)

Quảng cáo

Câu 1. "Chỉ với $ 20 nữa, Ông/Bà có phòng sang trọng với tầm nhìn hồ." Sử dụng nhân viên áp dụng phương pháp…. để hỏi định khách muốn bán hàng nâng cấp.

A. Giảm dần (Step-down)

B. Lựa chọn (Middle-choice)

C. Rule of thumb (nguyên tắc vàng)

D. Tăng dần (Escalating)

Câu 2. (Số phòng overstay/Số phòng check-outs dự kiến) x 100% công thức tính liệu nào?

A. Occupied room

B. Room arrivals

C. Tỷ lệ khách Overstays

Quảng cáo

Câu 3. “Đảm bảo kết thực tế phần tương thích với kết đặt ban đầu” là chức quản lý của người quản lý phần lễ tân?

A. Đánh giá

B. Kiểm soát

C. Phối hợp

D. Nhân

Câu 4. Câu … cân nguy doanh thu tiềm từ các khách dự tính (understays), khách hủy phòng (cancellation) khách không đến (no-shows).

A. Giới hạn giảm giá (Limiting discount)

B. Hạn chế số khách thuê buồng

C. Quản lý buồng cho thuê (capacity management)

D. Kiểm soát thời gian lưu trú (Duration control)

Câu 5. Báo, diêm, trà, cà phê miễn phí ví dụ chi phí…

Quảng cáo

A. Chi phí đặt phòng

B. Đồ dùng phòng khách

C. Đồ vải phòng khách

D. Tài liệu bán hàng

Câu 6. Bộ phận …… Bộ phận Lễ tân tương tác với tình trạng phòng (room status)

A. An ninh

B. Buồng

C. Nhân

D. Tiếp thị Bán hàng

Câu 7. Bộ phận Buồng dựa dự báo phòng từ Bộ phận lễ tân để …

A. Cả phương án

B. Sắp xếp khu vực làm việc cho nhân viên

C. Sắp xếp phòng làm việc cho nhân viên

D. Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên

Quảng cáo

Câu 8. Bộ phận Buồng Lễ tân tương tác với tình trạng phòng hay gọi …

A. Room availability

B. Không phương án

C. Room status

D. Status room

Câu 9. Bộ phận Lễ tân thúc đẩy hàng lĩnh vực Đặt phòng cách…

A. Cung cấp cho khách thông tin gói khuyến mại phòng áp dụng khách sạn

B. Đề nghị bán hàng nâng cấp (với phòng khách đặt từ trước)

C. Đề nghị bán hàng nâng cấp (với phòng khách đặt từ trước); Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo

D. Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt

Câu 10. Bộ phận Lễ tân thúc đẩy hàng lĩnh vực Phòng cách…

A. Cung cấp cho khách thông tin gói khuyến mại phòng áp dụng khách sạn

B. Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt

C. Nâng cấp phòng cho khách; Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo

D. Nâng cấp phòng cho khách

Câu 11. Bộ phận Lễ tân thúc đẩy hàng lĩnh vực Phòng Dịch vụ cho thuê văn phòng, thường gọi …… office

A. Down pop

B. Pop down

C. Pop-up

D. Up-pop

Câu 12. Bộ phận Lễ tân dựa nhân viên Bộ phận Buồng để …

A. Báo cáo công việc hàng ngày nắm bắt tình bất thường xâm phạm đến an ninh khách sạn

B. Báo cáo công việc hàng ngày

C. Lên lịch làm việc

D. Nắm bắt tình bất thường xâm phạm đến an ninh khách sạn

Câu 13. Bộ phận lễ tân giúp phận Tiếp thị bán hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng không lưu trú khách sạn, ví dụ…

A. Khách ngày dự kiến (understays)

B. Khách nhiều ngày dự kiến (overstays)

C. Những khách hàng đến khách sạn để sử dụng dịch vụ hội nghị, hội thảo, tiệc.

D. Khách vãng lai (walk-ins)

Câu 14. Bộ phận lễ tân Bộ phận An ninh có phối hợp chặt chẽ để?

A. Duy trì an toàn khách nhân viên phận khác

B. Duy trì an toàn khách tạo thân thiện, hiếu khách với khách hàng.

C. Duy trì an toàn khách nhân viên

D. Duy trì an toàn khách, nhân viên phận khác tạo thân thiện, hiếu khách với khách hàng

Câu 15. Bộ phận Nhân thường dựa vào Bộ phận lễ tân để:

A. Giúp để ý quan sát ứng viên họ đến khách sạn vấn

B. Tìm kiếm nhân viên tiềm năng cho vị trí phòng ban khác; Giúp để ý quan sát ứng viên họ đến khách sạn vấn

C. Đào tạo nhân viên

D. Tìm kiếm nhân viên tiềm năng cho vị trí phòng ban khác

Câu 16. Bộ phận Tiếp thị bán hàng dựa vào phận lễ tân để thu thập liệu lịch sử khách, ví dụ như…

A. Các nhu cầu đặt phòng

B. Các yêu cầu đặc biệt

C. Tần suất khách sạn, Các yêu cầu đặc biệt, Các nhu cầu đặt phòng

D. Tần suất khách sạn

Câu 17. Các lĩnh vực xúc tiến bán hàng khách sạn bao gồm…

A. Bộ phận Lễ tân

B. Bộ phận Lễ tân, phòng thực phẩm đồ uống, dịch vụ bổ sung

C. Dịch vụ bổ sung

D. Bộ phận thực phẩm Đồ uống

Câu 18. Các số liệu thống kê ngày Dự báo hàng ngày bao gồm:

A. Phòng có khách & phòng trống

B. Phòng có khách & phòng trống; phòng đặt trước & phòng check-out

C. Phòng đặt trước & phòng check-out

D. Tên nhân viên trực ngày

Câu 19. Các tỷ lệ công suất buồng đo lường điều gì?

A. Sự thành công Bộ phận Chăm sóc khách hàng

B. Sự thành công Bộ phận Lễ tân việc bán phòng.

C. Sự thành công đào tạo nhân viên

D. Sự thành công Bộ phận Marketing

Câu 20. Chi phí đồ vải phòng khách năm liền trước 3,0%, 3,1%. Vậy chi phí đồ vải năm cần tính dự tính …

A. 3.2%

B. 3.3%

C. 3.4%

D. 3.5%

Câu 21. Chìa khóa thành công quản lý tận thu khách sạn gì?

A. Khả năng khiến khách hàng dùng dịch vụ nhiều lần

B. Khả năng theo dõi đặt phòng để đưa dự báo đáng tin cậy

C. Khả năng khiến khách hàng quay trở lại khách sạn nhiều lần

D. Khả năng theo dõi khách hàng để đưa dự báo đáng tin cậy

Câu 22. Chiến lược quản lý tận thu nhu cầu thấp KHÔNG bao gồm…

A. Bán giá trị lợi ích cao cho khách hàng

B. Khuyến khích nhân viên tham gia

C. Tạm dừng mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh

D. Tạm dừng cung cấp sản phẩm

Câu 23. Chức lập kế hoạch … quan trọng thực Bộ phận lễ tân lập ngân sách

A. Dài hạn

B. Không phương án

C. Ngắn hạn

D. Trung hạn

Câu 24. Chức quản lý người quản lý phần lễ tân bao gồm:

A. Kiểm soát, Đánh giá

B. Kiểm soát, Đánh giá; Lập kế hoạch & Tổ chức; Phối hợp & Nhân sự

C. Lập kế hoạch & Tổ chức

D. Phối hợp & Nhân

Câu 25. Danh bạ phòng khách, tập gấp ví dụ chi phí…

A. Chi phí đặt phòng

B. Đồ dùng phòng khách

C. Đồ vải phòng khách

D. Tài liệu bán hàng

Câu 26. Dự báo thường không quản lý phần Lễ tân làm

A. Ngày ngày

B. Ngày

C. Ngày

D. 10 ngày

Câu 27. Để lên kế hoạch xác giá phòng, phần lễ tân cần phải có thông tin xác môi trường (yếu tố bên ngoài), KHÔNG bao gồm…

A. Các tỷ lệ công suất buồng

B. Xu hướng thị trường cho phân khúc thị trường

C. Chiến lược đối thủ cạnh tranh

D. Các kiện đặc biệt

Câu 28. Để dự tính doanh thu buồng, dựa vào việc phân tích doanh thu buồng từ giai đoạn trước, ta cần thu thập … qua năm

A. Cả phương án

B. Số lượng khách

C. Số lượng phòng bán

D. Số lượng phần trăm tăng doanh thu buồng

Câu 29. Để đánh giá hoạt động Lễ tân, Giám đốc phần dựa vào nội dung nào?

A. Báo cáo cá nhân nhân viên

B. Báo cáo doanh thu phần Ẩm thực

C. Đơn đổi ca nhân viên

D. Báo cáo doanh thu Bộ phận phòng

Câu 30. Để giúp nhân viên vượt qua dự bán hàng nâng cấp, người quản lý lễ tân cần giải thích cho nhân viên hiểu … Tất nhiên, bạn cũng cần nói với nhân viên không phải tất cả khách hàng đều là người giàu có, chỉ vượt qua dự nhân viên bạn bán hàng nâng cấp hiệu quả

A. Các khách hàng hầu hết đến từ nước có đời sống cao

B. Các khách hàng hầu hết đến từ nước có đời sống cao hơn; khách hàng thường có thu nhập cao hơn; du lịch, khách hàng lên ngân sách họ hoàn toàn chi trả

C. Khi du lịch, khách hàng lên ngân sách họ hoàn toàn chi trả

D. Các khách hàng thường có thu nhập cao

................................

................................

................................

Xem thêm câu hỏi trắc nghiệm các môn học Đại học có đáp án hay khác:

ĐỀ THI, GIÁO ÁN, GÓI THI ONLINE DÀNH CHO GIÁO VIÊN VÀ PHỤ HUYNH LỚP 12

Bộ giáo án, đề thi, bài giảng powerpoint, khóa học dành cho các thầy cô và học sinh lớp 12, đẩy đủ các bộ sách cánh diều, kết nối tri thức, chân trời sáng tạo tại https://tailieugiaovien.com.vn/ . Hỗ trợ zalo VietJack Official

Giáo án, bài giảng powerpoint Văn, Toán, Lí, Hóa....

4.5 (243)

799,000đs

199,000 VNĐ

1000 Đề thi bản word THPT quốc gia cá trường 2023 Toán, Lí, Hóa....

4.5 (243)

799,000đ

199,000 VNĐ

Đề thi thử DGNL (bản word) các trường 2023

4.5 (243)

799,000đ

199,000 VNĐ

xem tất cả
Trang trước Trang sau
Giải bài tập lớp 12 Kết nối tri thức khác
Học cùng VietJack
Tài liệu giáo viên lop 1-2-3-8